Особенно это критично сегодня, в эру интернета, когда любая оплошность или неуместная коммуникация в одну секунду могут стать обнародованы и вылиться в скандал, несущий за собой серьезные репутационные риски. Уверены, вы сами навскидку вспомните не один пример подобных громких обсуждений, когда лояльные еще вчера покупатели готовы полностью перестать пользоваться брендом, а соискатели перестают откликаться на вакансии.
Ни один бизнес не застрахован от случайностей или сложных ситуаций. Но бизнес может подготовить для себя прочный фундамент, который не будет расшатывать малейшее дуновение ветра.
ОБЩИЕ ЦЕННОСТИ И СМЫСЛЫ — КЛЮЧЕВОЙ ЦЕМЕНТИРУЮЩИЙ ФАКТОР
Сильный HR-бренд возникает, когда компания и сотрудники разделяют общие ценности и смыслы, а не просто обмениваются зарплатой за время работы.
В авторской методологии Sarmont «Сильный HR-бренд» мы смотрим на связку «Работодатель-Сотрудник» не с точки зрения HR, а с точки зрения маркетинга. В такой логике работодатель — это бренд, а человек «голосует» за него своим временем, компетенциями и энергией. И это в корне иной подход к привлечению, мотивации и формированию лояльности своих сотрудников. Изучая глубинные ценности и мотивы сотрудников и соискателей, мы понимаем, как и каким образом привлекать и удерживать наиболее ценные и важные для компании кадры.
Ценностный подход к привлечению и удержанию сотрудников помогает в том числе и создавать СИСТЕМУ ИСКРЕННЕГО МАРКЕТИНГА, которая базируется на единых ЦЕННОСТЯХ, разделяемых собственником, командой и покупателями. Когда все СОТРУДНИКИ, понимают ЧТО, КАК и ЗАЧЕМ они делают. Когда ПОКУПАТЕЛИ чувствуют, что бренд соответствует их ценностям и в каждой точке касания с продуктом видят единую, целостную картину.
Например, если бренд кофейни позиционирует себя как теплое и душевное место для семейного отдыха, и сотрудники знают и разделяют эти ценности и считают их близкими для себя, то им не придет в голову попросить покинуть заведение женщину с коляской или папу с заплакавшим малышом. Сотрудники с огромной вероятностью смогут найти такое решение, которое будет комфортно для всех посетителей и точно не идет в разрез с общими ценностями бренда.
Для получения полной картины по состоянию HR-бренда важно сочетание взглядов изнутри (HR-служба) и снаружи (исследовательская компания).
Такой подход наиболее эффективен, потому что даже анонимные внутренние тесты в компании не показывают объективную ситуацию. У сотрудников всегда будут опасения (потерять премию, испортить отношения с руководством и т.д.). Мы же используем инструменты маркетинговых исследований, помогающие выявлять глубинные мотивы и предпочтения персонала, понимать их ценности, ожидания, степень удовлетворенности.