Вопросы-ответы

Каждый проект рассчитывается индивидуально, в зависимости от целей и задач заказчика. Стоимость проекта зависит от метода опроса, от количества респондентов, от сложности анкеты, от географии исследования и от многих других параметров. Если вы хотите понять предварительный бюджет на проведение исследования, сообщите нам. Мы вышлем вам подробный бриф на исследование и уже на основании заполненного брифа подготовим коммерческое предложение.

Сроки исследования зависит от многих факторов — метода, географии, выборки исследования и т.д. Минимальная продолжительность работ – от  15-20 рабочих дней. Сроки проведения по каждому проекту рассчитываются индивидуально. Сроки окончания проекта указываются в договоре и не могут быть нарушены.

• Работа над проектом начинается с заполнения брифа и предварительной встречи, где мы вместе с вами обсудим задачи, которые стоят перед вашей организацией.
• Затем маркетолог-аналитик подготовит проект исследования и коммерческое предложение.
• После согласования всех деталей начинается полевой этап исследований – сбор информации (онлайн-опрос, фокус-групповые дискуссии и др., в зависимости от методологии проекта).
• Собранная информация проходит обязательную проверку 100% анкет на достоверность данных.
• Затем маркетолог-аналитик анализирует полученные данные и готовит отчет, содержащий помимо цифр маркетинговые рекомендации. При необходимости готовится краткая презентация по результатам проекта для руководства.
• По договоренности с заказчиком проводится презентация результатов проекта в офисе заказчика.
• Если необходимо, наши специалисты оказывают консультационную поддержку на этапе внедрения результатов исследования в работу.

В каждом проекте мы проверяем 100% анкет каждого интервьюера, а не 25%, как это предусматривает стандарт. Мы проверяем анкеты на логику, на полноту заполнения, на отсутствие ложных ответов. Анкеты, не соответствующие этим данным, мы бракуем, опрашиваем дополнительное количество респондентов, и также проверяем эти анкеты.

Процесс контроля данных, применяемый в компании Sarnont, представлен в нашей инфографике

Данные о респондентах, принимающих участие в исследовании, по договору с заказчиком хранятся в Центре управленческих решений Sarmont в течение 3-х лет. По запросу заказчика могут быть предоставлены маршрутные листы, анкеты с контактными данными и другие документы, подтверждающие достоверность данных. Для проверки информации, вы можете выборочно прозвонить анкеты и сверить ответы с данными в анкетах.

Да, мы проводим исследования на рынках разных стран – Беларуси, стран СНГ и Европы. У нас широкая сеть  своих интервьюеров, имеющих опыт работы с сегментами B2B и B2C,  а также VIP сектором.

Мы работаем на рынке маркетинговых исследований более 8 лет. За это время мы реализовали более 300 исследовательских проектов. Мы имеем опыт работы с самыми различными сферами – банковская сфера, автомобильная отрасль, пищевая и легкая промышленность и т.д. Среди наших клиентов такие компании как Унитарное предприятие «Кока-Кола Бевриджиз Беларусь», ИООО «ДанонБел», ИП «Лукойл-Белоруссия», ООО «Актив Лайф Технолоджи», СООО «Галерея Концепт», ОАО «Брестский мясокомбинат», ОАО «Туровский молочный комбинат» и другие. Подробнее с нашими работами вы можете ознакомиться в разделе «Наши клиенты»

Да, можем. У нас большой опыт проведения исследовательских проектов в различных областях — промышленность, продукты питания, одежда, автомобильная отрасль, медицина и фармацевтика. банковская и страховая сферы, торговля, услуги и т.д. Но опыт работы в каждой конкретной области (например, колесные тягачи или промышленные лазерные установки) не имеет решающего значения, т.к. каждый проект мы прорабатываем в индивидуальном порядке, а не по шаблону. Большее значение имеет взаимодействие с заказчиком, совместное обсуждение целей и задач исследования, особенностей сферы деятельности, экспертное мнение сотрудников заказчика.

Нет, не могут. Все условия сохранения коммерческой тайны и конфиденциальности прописываются в договоре.

Мы не можем сказать даже условно предварительную стоимость, без понимания всех условий проекта. Стоимость зависит от географии исследования, от объема выборки и многих других факторов. Заполнение брифа поможет вам сформулировать свои задачи более четко, понять, какой результат вы ожидаете от проекта. На основании этих данных мы сможем предложить вам оптимальное решение с точки зрения результата, бюджета и сроков.

Риск наткнуться в интернете на недобросовестного респондента не выше, чем, например, при поквартирном опросе. Современные технологии контроля данных, в том числе и проверка по IP-адресам, позволяют полностью отбраковать все недостоверные анкеты.

При онлайн-исследованиях мы проводим следующие этапы контроля качества данных:

Есть два способа рекрута (подбора) респондентов для онлайн-опросов: онлайн-панели и поточные выборки.

Онлайн-панели — это сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых онлайн-исследованиях и зарегистрировавшихся в панели на специальном Интернет-портале. Обладает более высокой скоростью запуска проекта, но имеет ряд недостатков — большое количество «профессиональных» респондентов, которые постоянно участвуют в опросах с целью заработка, ограниченные размеры, источники и география выборки.

Поточные выборки (риверсемплинг) – рекрут респондентов производится из социальных сетей и интернет-ресурсов, где требуется регистрация, по заданному профилю. Благодаря постоянно растущей интернет-аудитории получает все большее распространение, как наиболее современный способ проведения онлайн-опросов.

Без понимания подробных условий проекта нельзя выбрать метод исследования. Но вам не обязательно самим разбираться в данном вопросе. Главное для вас — понять задачу, которую вы хотите решить с помощью исследования и озвучить ее. На основании данных брифа и результатов рабочей встречи, мы сможем разработать для вас оптимальную методологию проекта и предложить те инструменты и методы, которые будут наиболее эффективны.

Нет, это разные методы, хотя каждый из них может применяться при оценке юзабилити сайта.

Карта кликов — инструмент для измерения и отображения статистики по кликам на сайте. Карта отображает клики по всем элементам страницы (в том числе по тем, которые не являются ссылками). Карта кликов помогает выявлять наиболее кликабельные элементы, определять, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайта ссылкой, но таковой не являются. То есть в результате можно понять, куда пользователь чаще всего нажимал мышкой.

Eye Tracking — технология нейромаркетинга, которая позволяет отследить движение глаз и понять бессознательные реакции пользователя — на что он посмотрел в первую очередь, какую информацию не заметил совсем, как перемещался взгляд по экрану, какие рекламные блоки привлекли внимание сразу, а какие попали в «Карту непрозрачности» и т.д. То есть в результате можно понять, куда пользователь чаще всего смотрел. При проведении дополнительного анкетирования пользователя, можно понять, почему конкретные зоны привлекли больше внимания (например, не потому что привлекло внимание, а потому что шрифт плохо читается и приходится вглядываться).

Фокус-группы мы проводим в собственном помещении, отвечающем необходимым требованиям. Помещение разделено на фокус-групповую комнату и комнату для наблюдателей с зеркалом Гезелла (заказчик видит все, а участники – зеркало со своим отражением).

Фокус-групповая комната рассчитана на проведение фокус-групп до 12 человек и холл-тестов до 15 человек.

Показатель NPS ((англ. Net Promoter Score — Индекс потребительской лояльности) — это метрика лояльности клиентов, которая прогнозирует вероятность того, что клиент повторно обратится за тем либо иным продуктом, либо  порекомендует товар своим друзьям/коллегам/партнерам.

Согласно принципу NPS, всех клиентов можно разделить на 3 категории:

Промоутеры: клиенты, которые оценивают свою готовность рекомендовать товар на уровне 9-10 баллов по 10-балльной шкале. Лояльные клиенты, которые доверяют товару и ценят долгосрочное сотрудничество.

Нейтралы: клиенты, которые оценивают свою готовность рекомендовать товар  на уровне 8-7 баллов по 10-балльной шкале.  Они равнодушны к товару и могут приобретать товары-конкуренты, при условии более выгодных условий. Наиболее подвержены ценовому фактору и различным акционным предложениям.

Критики: клиенты, которые оценивают свою готовность рекомендовать банк на уровне 0-6 баллов по 10-балльной шкале. Это клиенты, которые могут распространять негативную информацию о банке открыто, либо замалчивать свое недовольство, но при определенных обстоятельствах работать на подрыв авторитета и имиджа компании.

Сам по себе индекс NPS является лишь констатацией факта, как сложились удельные веса для каждой категории клиентов.

Подробнее о методике NPS можно прочитать здесь: https://sarmont.by/blog/gotovy-li-vas-rekomendovat-vashi-klie-2/