Маркетинговые исследования команды – что это и зачем нужно?

Мы движемся к тотальной компьютеризации, роботизации и прочее, но одним из ключевых факторов успешного бизнеса были и остаются люди. И даже если половину людей получится заменить роботами, ситуация сильно не изменится. Так что задачи по улучшению эффективности работы персонала по-прежнему будут приоритетными.

Но подходы к выстраиванию эффективной работы с командой как раз меняются. Сегодня команда – это уже зона ответственности не только HR-менеджера. Во многом акцент сдвигается в сторону маркетинга. Почему? Потому что команда – это практически всегда неотъемлемая часть того продукта, который вы предлагаете потребителю. И прекрасный, разработанный с учетом ожиданий потребителей товар может разбиться о низкое качество сервиса, консультации, продажи.

Как же понять, как обстоит ситуация с лояльностью персонала и какие мероприятия действительно замотивируют сотрудников и улучшат эффективность работы?

Компания Sarmont решает эти задачи с помощью маркетингового исследования «Оценка лояльности команды» по авторской методике. Как маркетологи-аналитики, мы смотрим на компанию с точки зрения маркетинга, а не HR. С такой позиции компания – это товар, а сотрудники – клиенты, которым необходимо предлагать продукт, соответствующий, а в идеале превышающий, их ожидания. Мы изучаем и оцениваем текущую ситуацию (какие есть нереализованные потребности и ожидания) и анализируем, за счет каких действий можно повысить эффективность работы.

КАКИЕ СИТУАЦИИ МОГУТ ГОВОРИТЬ О ВОЗМОЖНЫХ ПРОБЛЕМАХ С ПЕРСОНАЛОМ?

• Компания теряет лучших сотрудников — в результате снижается эффективность работы и значительно растут затраты на обучение новых.
• В компании есть система мотивации, но вложения в нее не приносят отдачи.
• Заработные платы сотрудникам повышают в надежде их замотивировать, но они начинают работать хуже.
• В компании высокая текучесть кадров.
• Нет уверенности, что основной состав сотрудников, на обучение и адаптацию которых потрачены значительные средства, хотят работать в компании ближайшие 3-5 лет.
• Руководство компании не понимает, что еще нужно сотрудникам, чтобы они результативно работали.

Наблюдая одну или несколько подобных ситуаций в работе компании, есть смысл подумать о комплексном маркетинговом исследовании персонала.

ПОЧЕМУ?

Во-первых, мы используем инструменты маркетинговых исследований, помогающие выявлять глубинные мотивы и предпочтения персонала, понимать их ценности, ожидания, степень удовлетворенности.

Во-вторых, даже анонимные внутренние тесты в компании не показывают объективную ситуацию. У сотрудников всегда будут опасения – лишиться бонусов, испортить отношения с руководством, потерять работу.

ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ПРОЕКТ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ПЕРСОНАЛА:

• Анализ действующей системы управления персоналом.
• Глубинные интервью с руководством и ключевыми сотрудниками компании.
• Серии опросов методом личного интервью с персоналом.
• Онлайн-опрос персонала по специальной методологии.
• Анализ полученных данных и разработку рекомендаций.

Исследование персонала в зависимости от целей и проблемных зон компании может включать в себя все или некоторые блоки.

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОЗВОЛЯЕТ ПОЛУЧИТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО АВТОРСКОЙ МЕТОДИКЕ SARMONT:

>> ЭФФЕКТИВНОСТЬ

• Как и за счет чего удерживать наиболее ценных сотрудников.
• Где ключевые проблемные зоны компании с точки зрения персонала и как эти зоны оптимизировать.
• Какие есть преимущества и недостатки в работе, которые отмечают сотрудники компании.
• Какие есть пути оптимизации бизнес-процессов.
• Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом.

>> МОТИВАЦИЯ

• Какая система мотивации персонала компании будет эффективна.
• Какие ключевые мотивационные факторы для разных групп сотрудников целесообразно применять.
• Какой социальный пакет представляет ценность для персонала.
• Как не просто тратить бюджет на корпоративные мероприятия, а тратить его эффективно.

>> ЛОЯЛЬНОСТЬ

• Как сотрудники относятся к работе в компании.
• Как персонал оценивает компанию как работодателя.
• Насколько персонал лоялен к компании, как и за счет чего можно улучшить ситуацию.

В результате комплексного консалтингового проекта «Оценка лояльности персонала» по авторской методике Sarmont Топ-менеджмент компании понимает реальную картину «настроения» сотрудников, видит «болевые точки» и зоны роста, эффективно управляет ситуацией и принимает своевременные решения.