Дарья Сармонт: «Любой промежуточный этап нужен, чтобы дойти до вершины». Интервью порталу LadyBoss

— Жила-была девочка-перфекционистка. Все, за что она бралась, старалась делать идеально, ведь она перфекционистка. И казалось ей, что мир без нее перестанет крутиться. Вот только сама она так закрутилась, что в какой-то момент времени поняла, что надо начать учиться жить по-новому… И только тогда девочка поняла: чтобы быть счастливой, совсем необязательно быть идеальной, надо просто быть собой, жить с открытым сердцем и душой и каждый день удивляться этому миру, даже если для этого иногда надо ошибиться.

Девочка, которая искала и нашла себя — это история Дарьи Сармонт, рассказанная ей самой в ответ на просьбу придумать о себе короткую сказку. Дарья — основатель и руководитель Группы компаний Sarmont, одна из самых ярких участниц проекта “Леди Босс” и женщина, в которой есть особое чувство внутреннего достоинства, которое проявляется и в ведении дел, и в общении с людьми.

Справка:
Группа компаний “SARMONT” — эксперт в сфере маркетинговых исследований и аналитики (www.sarmont.by).

Рядом с Дарьей чувствуешь себя комфортно и непринужденно, но точно не станешь нарушать ее границы и позволять себе фамильярности. Возможно — это особенность древнего рода Сармонт, который дал Дарье не только фамилию, но и название ее собственной компании.

“Пеппи Длинныйчулок” — это готовый тренинг на тему личностного роста

— Француз Пьер Сармонт состоял в армии Наполеона и во время войны 1812 года оказался в Беларуси, — рассказывает Дарья. — Здесь все сложилось по классике жанра: он познакомился с красавицей-дворянкой Катажиной Врублевской, влюбился в нее, женился и остался в нашей стране — какое-то время даже работал управляющим у Радзивиллов. Так и начался наш род. И я знаю, что сегодня все люди с фамилией Сармонт — это наши родственники. (Улыбается)

Наверняка управляющий Пьер гордился бы Дарьей, которая тоже с успехом управляет своим бизнесом и судьбой. Правда, в детстве она даже не думала о том, что ее ждет такое будущее:

— Ярко выраженной предпринимательской жилки у меня не было, — вспоминает Дарья. — Чаще всего я играла в школу, в больницу. Представляла, как помогаю людям. Впрочем, и сегодня основной мотив того, что я делаю — помогать и приносить пользу.

Конечно, не все было гладко. Как всякая сильная личность Даша проявляла характер. Признается, что лучшим подарком в самом раннем детстве для нее был пистолет с пистонами. А еще лет до 4 Даша легко ввязывалась в драку, и, когда она выходила во двор, дети разбегались и кричали “Даша вышла!”

Потом неуемная энергия вошла в мирное русло, но любовь к отважным девочкам-бунтарям осталась:

— Одна из моих любимых детских книг — “Пеппи Длинныйчулок”. С ней у меня связаны очень теплые, солнечные ассоциации. Кажется, до сих пор помню запах книжных страниц, переплет… И еще: фрагмент про детей, которые сидели в дупле, а Пеппи приносила им кофе с булочками.

У меня это зафиксировалось на уровне подсознания: если нужно создать уют, главное — заварить кофе и поставить на стол свежие булочки. И настроение сразу меняется!

Конечно, увлеченная кофе и булочками, я в детстве пропускала то, что было написано между строк — для взрослых людей. А недавно стала перечитывать — и поняла: это книга с глубочайшим смыслом. В ней рассказано всё: как нужно относиться к жизни, как отстаивать себя, как находить общий язык с миром. Если с детства закладывать в ребенка принципы, которые описаны в книге, вырастет осознанная, цельная личность, которая умеет радоваться жизни, обладает здоровой самооценкой, видит в этом мире возможности и понимает, как вести себя в сложных ситуациях.

Я считаю, что “Пеппи Длинныйчулок” — это готовый тренинг на тему личностного роста как для детей, так и для взрослых. (Улыбается).

— Когда я создавала компанию, четко понимала, какие продукты и услуги нужны собственникам для развития бизнеса. На тот момент рынок маркетинговых исследований был практически не развит, но, как маркетолог по образованию, я понимала, что без этапа исследований невозможно принимать грамотные управленческие решения. Было ясно, что наши услуги позволят бизнесам грамотно инвестировать деньги, а не просто пускать их на ветер, реализуя проекты, которые не приносят ни прибыли компании, ни пользы клиентам.

Поэтому на первом этапе у меня была очень сильная мотивация: быть полезными. Сейчас вспоминаю и сама удивляюсь: мне 25 лет, я девушка хрупкого телосложения, а прихожу к директорам предприятий и рассказываю, как можно вывести предприятие на качественно новый уровень. Сегодня я вообще не понимаю, как это было возможно? (Улыбается).Только за счет веры в свои силы и в то, что мы изначально ставили для себя максимальную планку с точки зрения качества предоставляемых услуг и их результатов для клиентов. Мы жили на работе, 24/7, и это было огромным счастьем. И какое же это было всегда удовольствие, когда заходя в кабинет ты ловишь скептический взгляд “А что это за девочка к нам пришла?”, а в конце встречи — директор завода уже совсем другими глазами на тебя смотрит и пожимает тебе руку в знак уважения. Именно это помогло встать на ноги, а потом к нам уже приходили по рекомендациям — почти сразу заработало сарафанное радио.

Дарья была профессионалом, но и ей пришлось пройти через кризисы:

— Уверена: у каждого, кто начинает свое дело, есть ожидание, что успех придет быстрее и легче, с меньшим количеством проблем.

Ведь ты веришь в свой бизнес, живешь им, вкладываешь всю энергию и силы. И, конечно, хочется, чтобы отдача была равносильна. Но, к сожалению, мы живем в ситуации, когда каждые три года происходит экономический кризис — эти кризисы коснулись и нас. Первые два (2009, 2012) мы прошли достаточно легко — они мотивировали компании думать на перспективу, принимать быстрые решения и вкладываться в маркетинг. Мы получили пул новых клиентов, которые восприняли кризис как возможность роста.

А вот третий кризис, который случился в 2015 году, я ощутила в полной мере. Бизнес как будто сидели на чемоданах в зале ожидания: собственники и ТОПы не понимали, что будет завтра, какие очередные потрясения ожидать, те деньги, которые сохранились — все ушли в т.н. “резерв” на черный день. И что в такой ситуации оптимизируется, в первую очередь, с учетом нашего менталитета и видения бизнеса? Маркетинг и реклама, как бы это не было ни печально, ни парадоксально.

Из этого состояния только два выхода: либо окончательно опускаешь руки и падаешь на дно, либо принимаешь решение что-то изменить и взлететь, но уже по-другому.

И для меня 2015-й стал знаковым: я поняла, что если хочу развиваться, получать удовольствие от того, что делаю, не сидеть в коконе, а жить — мне надо пересматривать бизнес-модель и отношение к своей роли в компании. А благодаря кризису для этого появилось больше свободного времени, которое и было проинвестировано в развитие и трансформацию бизнес-процессов.

С этого момента начались изменения, которые коснулись не только моего бизнеса, но и меня самой. По прошествии трех лет могу сказать: я очень рада тому, что это произошло. Если бы я тогда находилась в зоне комфорта, не факт, что решилась бы на перемены. А вот хорошая встряска, которую всем нам устроил кризис, позволила мне выйти на качественно новый уровень.

“Собственник часто живет заблуждением: “клиент спит и видит наш продукт”. Конечно, это не так”

Но в жизни, как и в сказке, с которой мы начали, прежде чем добраться до счастливого финала, надо пройти испытания. Например, доказать клиенту и прочувствовать самой, что твоя компания меняет бизнесы, а значит и жизнь в стране — к лучшему:

— В нашей работе есть специфика: поскольку мы сотрудничаем с крупным бизнесом, происходят сложные и долгие трансформационные процессы. Не всегда можно увидеть мгновенный результат, — делится Дарья. — Но зато “долгосрочные” результаты по-настоящему масштабны.

Пожалуй, главный показатель того, что “SARMONT” делает для своих клиентов — это то, что более 90% из них остаются с компанией из года в год. Как Дарье и ее команде это удалось?

— Я не рассказываю клиентам о высоких материях с позиции экспертного опыта, уверяя, что человек должен поверить мне на слово.

В наших исследованиях клиент получает достоверную информацию о том, что говорят его покупатели либо те, кто наоборот отказываются от его продукта. Он узнает, как люди относятся к марке, почему они совершают покупки или проходят мимо товара на прилавке.

Собственник понимает: это говорим не мы, а мужчины и женщины, которые каждый день заправляют машину его бензином, покупают его сметану, обслуживаются в его салоне связи. Главная же наша задача, чтобы нам поверили, как профессионалам, которые могут на высшем уровне организовать весь процесс проведения маркетингового исследования — от разработки методологии до итоговых рекомендаций.

Когда меня спрашивают: “Чем вы лучше конкурентов и почему мы должны выбрать вас?”, — я обычно отвечаю не свойственным для классического маркетолога образом: “Я не знаю”.

Я действительно не могу знать, как работают мои конкуренты, и тем более я не готова обсуждать, в чем они слабее нас. Это должен в процессе переговоров понять и решить сам клиент. Моя задача — рассказать про наш подход к решению его проблемы, продемонстрировать свой профессионализм. А дальше — предлагаю клиенту сравнить наш подход с другими компаниями и выбрать того, кому он готов доверять.Как показывают цифры, если в этот момент клиент выбирает нас, он остается с нами на годы. Есть, конечно, компании, которые выбирают исключительно по цене, и как правило, здесь мы не всегда конкурентоспособны, так как нельзя сделать качественный продукт за сумму ниже его себестоимости.

Но вот вопрос: что делать, если в процессе работы понимаешь — клиент ошибается? И какие они — основные заблуждения собственников бизнесов?

— Раньше мы жили в мире, где основным источником информации был телевизор. Но все изменилось: по статистике каждый день человек получает в той или иной форме до 30 сообщений от разных брендов. А собственник часто живет заблуждением: “клиент спит и видит наш продукт”. Конечно, это не так. К концу дня у клиента в голове информационная каша, и для того, чтобы он извлек из нее то, что нужно ему и вам, надо постараться.

Например, при создании рекламы мы должны учитывать не только то, что кажется красивым и важным собственнику, а в первую очередь то, что хочет увидеть и почувствовать клиент.

Если исследования показывают, что люди хотят видеть в рекламе хлебобулочных изделий красиво накрытый стол, солнечное утро, собачку и свежеиспеченный каравай — мы должны им это показать. Но никак не станки и лицо директора — даже если заказчику очень этого хочется.

Мы предоставляем результаты этих исследований, и если концепция не принимается заказчиком, честно предлагаем обратиться в другую компанию. Потому что мы несем ответственность за конечный продукт.

Все сильные бренды сегодня выстраивают свою стратегию с точки зрения психографических особенностей своего клиента, не рассуждая категориями “наша аудитория: мужчины и женщины от 20 до 50 — большая часть страны”. (Улыбается)

У нас есть своя авторская методология, которая позволяет выяснить, как ценности, убеждения, реакции и стимулы человека влияют на потребление того или иного продукта. Это научный путь, который дает возможность получить проверенные статистические данные.

И после их проработки появляется тот самый продукт, который покупатель видит на полке магазина и понимает: это сделано именно для меня.

Можно ли создать такой продукт и добиться успеха, благодаря предпринимательской чуйке?

— Интуиция собственнику необходима, но она работает до определенного момента. Можно сказать, что многие успешные бизнесы выстрелили как раз благодаря той самой чуйке. Но компании, которым 10-20 лет, уже приходят к нам — за стратегией, системой, коучингом. На старте было проще: меньшая конкуренция, понятные инструменты рекламы, каждый занимал свою нишу. Сейчас все иначе, и собственники, которые долго на рынке, это чувствуют.

Сегодня даже молодые компании стараются создавать бизнес изначально грамотно: проанализировав рынок, изучив спрос, разобравшись, куда направить свою энергию.

Например, у нас был клиент, который хотел открыть первый в Беларуси магазин для профессиональных кондитеров. В Минске были только небольшие точки в торговых центрах, а собственник хотел создать место, куда смогут прийти и профи, и любители, чтобы купить все необходимое — от ингредиентов до формочек.

И мы просчитывали все до мелочей: каким должен быть формат, ассортимент, средний чек, кто будет приходить в наш магазин и какие точки расположения будут удачны. Сегодня я уже могу сказать, что магазин открылся и показывает отличные результаты.

Проект имеет шансы на долгосрочный успех именно в том случае, когда есть разумная комбинация интуиции и аналитики.

Конечно, можно пробивать стены лбом, и, если хватит энергии, ты все равно придешь к цели. Но с правильным подходом к тем же и даже лучшим результатам можно прийти куда быстрее и менее травматично.

“Если хочется увидеть, что там, на вершине, за этим туманом — вставай, иди и ничего не бойся”

Дарья знает, о чем говорит, потому что ей пришлось трансформировать свое дело и себя саму для того, чтобы сохранить не только бизнес, но и радость жизни:

— Я понимаю, что концепция “надо жить в удовольствие” и “твое дело должно даваться тебе легко” очень приятна и популярна. Но точно знаю: пока ты не вложишь огромный труд, результата не будет.

И я работала по 14-16 часов. На работе была уже в 8 утра, а домой приходила в 12 ночи. И тогда это было мне в удовольствие, я даже не замечала нагрузок. Но замечал организм, потому что он не робот.

Усталость накапливалась, и в моей жизни появились достаточно серьезные звоночки, которые ясно давали понять: мне нужно научиться делегировать. Я ведь перфекционист: мне нужно участвовать во всем и контролировать каждую деталь, чтобы быть уверенной в результате.

Научиться отпускать и расслабляться — очень сложно для того, кто привык все держать в своих руках и жить в уверенности, что без тебя все развалится.

Мне понадобилось около 4 лет, чтобы изменить эти установки, и я могу сказать, что это серьезная ломка.

Многие собственники вызывают консультанта и говорят: я хочу минимизировать свое участие в бизнесе, отладить все процессы и работать удаленно. Но если они внутренне не готовы, ничего не произойдет. Можно поставить людей на места, описать все бизнес-процессы, разработать стратегию, но собственник своим психологическим состоянием не даст компании развиваться. Он будет вникать в каждый процесс и менять систему под себя.

Поэтому, пройдя этот путь, могу сказать: сначала собственнику нужно разобраться с тем, что у него внутри — какую жизнь он хочет, какие у него сегодня ценности, убеждения и цели. И тогда станет абсолютно ясно, что нужно сделать с бизнесом, чтобы все было гармонично.

Дарье удалось прийти к новой главе в компании, пересмотрев свою роль в бизнесе. Владелец бизнеса и управляющий директор — это две разные функции. Если большая часть времени собственника сосредоточена на оперативном управлении, то на стратегию, как правило, уже времени не остается. А это значит, что компания не развивается либо делает это медленно.

— Поэтому я начала детально разбираться в вопросах грамотного построения бизнес-процессов и делегирования. Для этого я прошла обучения в различных бизнес-школах в Москве, выиграла гранты на стажировку в Америке, в Израиле. И только после этого в компании начались структурные изменения, появилась должность управляющего директора, были отстроены все бизнес-процессы, — рассказывает Дарья. — Спустя 3 года я вижу прекрасный результат. Компания все меньше и меньше требует моего оперативного участия. Но при этом мой временной ресурс, направленный в большей степени именно на решение стратегических задач, позволяет развивать и усиливать компанию многократно.

— Я всегда жила в таком бешеном ритме, что даже не замечала смены времен года. То, что выпал снег или на деревьях появились листья для меня всегда становилось неожиданностью. (Улыбается)

А когда я стала перестраиваться, оказалось, что природа дает очень много энергии. Я осознала это только 3 года назад: меня буквально потянуло в лес, на озёра… Там я очень быстро подпитываюсь энергией.

Теперь, какой бы ни была загрузка, я замечаю вещи, которых раньше не видел: солнце, небо, зеленеющую траву и цветы… Слышу и слушаю пение птиц! Качество жизни становится принципиально другим.

Я думаю, каждому важно ответить себе на вопрос: зачем я живу? Да, возможно, ты живешь, чтобы делать дело, которое будет приносить пользу и менять мир к лучшему. Но надо отстроить процессы так, чтобы для этого не приходилось сидеть в офисе по 20 часов. Знаю по себе: когда живешь, как загнанная лошадь, твое состояние передается всем, кто тебя окружает. А когда в ресурсе я сама, то в ресурсе и моя семья, компания, круг друзей.

Дарья верит, что рецепт жизни, которая приносит радость, по большому счету универсален. Вопрос только в трактовках:

— Все, что касается личного развития, базируется на базовых принципах всех без исключения духовных учений, которые формировались тысячелетиями. Но каждый человек, который сталкивается с жизненными проблемами и задумывается над глобальными вещами, трансформирует эти истины под себя. Выходит, мы все говорим про одно и то же, но каждый пришел к этому своей дорогой.

Сфокусировать свое внимание на главном мне помогает простой способ: когда я чувствую, что подкатывает усталость, я представляю себя туристом. И это работает, где бы я ни находилась. При таком подходе ты можешь найти новые и интересные для тебя вещи не только в своем родном городе, но даже в офисе. Присмотревшись, увидишь море вещей, которые лет пять выскальзывали из твоего поля зрения.

Свежий взгляд и огромное количество энергии мне дают и реальные путешествия, которыми я, в последние годы, стараюсь наполнять свою жизнь.

И, кстати, это совершенно не мешает мне быть продуктивной в работе. Ведь у собственника есть четкий функционал: заниматься стратегией и развитием компании. Это я и делаю во время путешествий. Когда ты находишься в свободной обстановке и не стиснут рамками офисного пространства, тебе открываются совершенно иные возможности, и твое мышление расширяется вместе с географией.

Одна из последних поездок подняла Дарью на новую высоту в прямом смысле слова. И помогла провести параллель между восхождением в гору и развитием бизнеса:

— Когда я собиралась в поход на Алтай, ничего не читала перед поездкой. Этот принцип, который недавно вошел в мою жизнь, можно сформулировать так: “меньше ожиданий”.

Несовпадение реальности и красивой картинки в твоей голове может тебя разочаровать, а когда ожиданий нет, ты принимаешь мир таким, какой он есть.

По факту восхождение в горы оказалось серьезным физическим испытанием, но благодаря этому ко мне пришло много инсайтов.

Главный из них: цени важность промежуточных этапов.

Первый день в горах на Алтае мы поднимались на перевал Учитель. 20 минут подъем, 5 минут перерыв. И вот ты карабкаешься час, второй, в лицо бьет дождь, но тебе жарко, потому что организм не понимает, почему ему вдруг решили дать такую нагрузку. Изредка ты останавливаешься на 1 -2 минуты перевести дух, и наблюдаешь невероятную красоту вокруг. Вот внизу разлилась на 6 веток река, вот горные цветочки – фиолетовые, желтые, сиреневые, вот впереди водопад невероятной красоты. Полюбовался – и идешь дальше. И через какое-то время ты входишь в полосу тумана, потом начинается снег. Собрав всю волю в кулак, ты поднимаешься, достигаешь вершины, а там – ничего не видно. Совсем!

Только глыба снега справа, слева — пик твоей конечной цели и туман. Осмотрелся – и начинаешь спускаться вниз, шаг за шагом, ловя себя на мысли: «какой был смысл подниматься на вершину, мучать себя, чтобы в итоге ничего толком не разглядеть, когда можно было бы присесть где-нибудь на промежуточной точке и медитировать, наслаждаясь пейзажами вокруг?».

Согласитесь, часто так бывает и в жизни. Ты ставишь цель, идешь к ней через многие препятствия, а достигая – разочаровываешься. Где те блага, на которые я рассчитывал? Где та красота, которую я собирался увидеть?

Ответ приходит позже. Когда надо взять новую вершину, еще более крутую, еще более сложную. На второй день мы поднимались на Актру. Первая часть подъема была невероятно живописная – горные долины с разноцветными цветами, бурлящие реки, водопады. А во второй части начинается резкий крутой подъем, осложненный тем, что за несколько дней проливных дождей все вокруг размыло, земля разваливается и уползает из-под ног, но у тебя же уже есть опыт такого подъема! Вчера была отличная тренировка. Поэтому идти уже легче, уже не так тяжело. И наконец ты достигаешь его – Голубого озера! И понимаешь, зачем тебе был нужен тот вчерашний, вроде бы бессмысленный подъем. Чтобы ты взял новую вершину и увидел эту неземную красоту! Среди гор раскинулось озеро бирюзового цвета. В июле идет снег, из-под которого пробиваются «горные подснежники»… И ты понимаешь – это другой мир. Мир, наполненной тишиной, гармонией, спокойствием, мир, который живет по своим законам, и только благодаря тому, что ты собрал свою волю в кулак и дошел сюда, этот мир впустил тебя на какое-то время к себе, чтобы открыть новые грани твоих возможностей, чтобы показать тебе сказку наяву.

Любой промежуточный этап, каким бы бессмысленным и сложным он тебе ни казался, был нужен, чтобы дойти до вершины.

Конечно, важно в этом пути чувствовать свои истинные потребности. Если ты все себе доказал и тебе хочется не брать новые высоты, а просто насладиться тем, что есть — это тоже хорошо, это тоже твой осознанный выбор. И тогда не нужно лезть в гору — лучше посидеть у подножья, полюбоваться красотой вокруг и набрать полные легкие свежего горного воздуха.

Но если наступает этап, когда ты чувствуешь в себе достаточно сил и хочется увидеть, что там, на вершине, за этим туманом — вставай, иди и ничего не бойся.

Правда, если ты не готов быть счастливым, этого и не случится, какие бы прекрасные пейзажи не открывал перед тобой мир. Счастью тоже нужно научиться:

— Самый простой способ для этого: начать благодарить жизнь за то, что у тебя есть. Кажется, такая банальность. Но, как ни парадоксально, это самое сложное — научиться быть благодарным, — говорит Дарья. — Ты не запоминаешь хорошее, пока не начинаешь концентрировать на нем свое внимание. Только если приучишь себя говорить “спасибо” каждый вечер, поймешь: а ведь сегодня я познакомилась с интересным человеком, на дороге меня пропустил вежливый водитель, позвонила подруга, с которой давно хотела поговорить.

И ты понимаешь, что день был наполнен огромным количеством хороших вещей. А неудачи, какие-то огорчения и мелкие обиды на этом фоне сглаживаются, теряют свою значимость.

Главное, сталкиваясь с трудностями, задавать себе правильные вопросы. Ведь как мы реагируем, когда что-то идет не так? “Да за что ж мне такое? Почему у всех все нормально, а у меня все наперекосяк?”. Это нормальная человеческая реакция, но она не конструктивна.

Стоит задаться вопросом: “Какой урок из этого вынести? Как мне расставить приоритеты, чтобы это не повторилось?”. И если удастся ответить честно, это сильно замотивирует, ты поймешь, зачем все это было нужно.

Для меня счастье — это быть свободной в принятии решений, возможность заниматься любимым делом и приносить пользу, жить в гармонии и понимании с любимыми и дорогими моему сердцу и духу людьми, каждый день открывать для себя этот мир и не переставать удивляться его чудесам)

Источник: ladyboss.by, январь 2019