Телефонные опросы — количественный метод маркетинговых исследований, когда опрос респондентов проводится по телефону. Центр управленческих решений Sarmont проводит телефонные опросы на базе собственного CALL-центра, оснащенного системой CATI.
ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННЫХ ОПРОСОВ
КОРОТКИЕ СРОКИ
Относительно небольшие сроки реализации проекта
ДЛИНА АНКЕТЫ
Длительность одного интервью не должна превышать 15 минут
ЗАПИСЬ ИНТЕРВЬЮ
Легкость контроля качества работ с помощью записи всех интервью
ГЕОГРАФИЯ
Возможность опросов даже в удаленных населенных пунктах
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
В СЕКТОРЕ B2B
- Оценка степени удовлетворенности клиентов на каждом этапе сотрудничества с вашей компанией (работа менеджера, оперативность решения вопросов, общая удовлетворенность работой с вашей компанией и т.п.).
- Определение причин прекращения или отказа от сотрудничества с вашей компанией.
- Изучение критериев выбора поставщиков и условий сотрудничества.
- Оценка готовности работать с вашей компанией.
В СЕКТОРЕ B2С
- Оценка степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами, выявление причин «неудовлетворенности», определение факторов выбора товара и т.д.
- Мониторинг общей ситуации на рынке: узнаваемость торговой марки, частота совершения покупок, эластичность платежеспособного спроса и т.д.
- Маркетинговое исследование поведения потребителей. Выявление потребительских предпочтений. Отношение к новинкам на рынке изучаемых товаров/услуг.
- Оценка эффективности рекламных кампаний, программ лояльности.
НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
- Собственная система CATI, рассчитанная на 8 одновременно работающих мест.
- Отлаженный программно-аппаратный комплекс, предоставляющий возможность 100% записи интервью.
- Штатные операторы-интервьюеры, специализирующиеся на работе с сегментами В2B, B2C и VIP категориями респондентов.
- Телефонные опросы клиентов в Минске, Беларуси, странах СНГ и ЕС.
- Опытные менеджеры проектов.
- Собственные телефонные базы.
- Сжатые сроки организации и проведения опросов (возможно провести телефонный опрос 1000 респондентов сегмента B2C и анализ данных за 10-15 рабочих дней).
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОБРАННЫХ ДАННЫХ
- Прослушивание 100% записей на логику и качество заполнения.
- В каждом проекте мы проверяем 100% анкет каждого интервьюера, а не 25%, как предусмотрено стандартами.
- Отбраковка некачественно заполненных анкет
- Добор респондентов, контроль добранных анкет.
CAll-ЦЕНТР SARMONT – НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕТОДОМ ТЕЛЕФОННЫХ ОПРОСОВ.
Чтобы понять, какие задачи ваша организация может решить с помощью телефонных опросов или провести телефонный опрос, отправьте нам краткую заявку. Мы с радостью проконсультируем вас и предложим оптимальное с точки зрения бюджета и результата решение.
Онлайн-исследования / Онлайн-опросы
Онлайн-интервью / Мини фокус-группы
Онлайн-сообщества
Онлайн-дневники
Личные опросы
Телефонные опросы (CATI)
Нейромаркетинг / Eye Tracking
Фокус-группы
Глубинные интервью
Экспертные интервью
Холл-тесты
Хоум-тесты
Кабинетные исследования
Тайный покупатель (Mystery shopping)
Сопровождение покупки