Какие исследования наиболее востребованы в сфере торговли? Как сделать магазин привлекательным для покупателя, чтобы ему хотелось возвращаться снова и снова? Как понять, что для клиента наиболее важно? Как выстроить работу наиболее эффективно?
Попробуем разобраться, какие вопросы в сфере торговли возникают наиболее часто и как можно найти ответы на эти вопросы с помощью маркетинговых исследований.
«НАСКОЛЬКО СИЛЬНЫЙ БРЕНД МАГАЗИНА, НАСКОЛЬКО УЗНАВАЕМ?»
«ЗА СЧЕТ ЧЕГО МОЖНО УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК И ПОТОК ПОКУПАТЕЛЕЙ?»
«ЗА ЧТО РЕКОМЕНДУЮТ НАШ МАГАЗИН И ЗА ЧТО КРИТИКУЮТ?»
«КАК ОЦЕНИТЬ, СКОЛЬКО У НАС ЛОЯЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КАК УВЕЛИЧИТЬ ИХ ЧИСЛО?»
«ЗА КАКИМИ ТОВАРАМИ ПРИХОДЯТ ИМЕННО К НАМ?»
«РАЗДЕЛЯЮТ ЛИ ПОКУПАТЕЛИ НАШИ ЦЕННОСТИ?»
Комплексная оценка положения бренда на рынке, в сознании потребителей, относительно конкурентов.
Оценка NPS.
Выявление проблемных зон и драйверов роста.
Изучение репутации бренда с точки зрения покупателей, поставщиков, СМИ и других стейкхолдеров.
Выявление путей развития.
Изучение покупателей магазина с точки зрения их типа личности, ценностей, «точек боли»
Определение ключевых инсайтов на эмоциональном уровне для разработки коммуникации, бьющей точно в цель.
«БЫСТРО ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ МОЖЕТ НАЙТИ НУЖНЫЙ ТОВАР В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ?»
«НАСКОЛЬКО УДОБНА НАВИГАЦИЯ ПО ТОРГОВОМУ ЗАЛУ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ?»
«ПОКУПАТЕЛЬ ЗАМЕЧАЕТ АКЦИОННЫЕ ТОВАРЫ?»
«КАКИЕ ИМЕННО АКЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫ И БУДУТ ЭФФЕКТИВНЫ?»
«УХОДИТ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ДОВОЛЬНЫМ И С ЖЕЛАНИЕМ ВЕРНУТЬСЯ ЕЩЕ РАЗ?»
Дневниковые исследования, фиксация впечатлений покупателя при посещении магазина с помощью онлайн-общения с модератором через мессенджер.
Анализ бессознательных реакций пользователя, зон внимания, слепых зон и т.д.
Тестирование вариантов выкладки, привлекательности рекламы в зале, акционных зон/плакатов.
Наблюдение за реальной моделью поведения в торговой точке с последующим анкетированием.
«БЫСТРО ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ МОЖЕТ НАЙТИ ТОВАР В НАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?»
«НАСКОЛЬКО КЛИЕНТАМ УДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НАШИМ САЙТОМ?»
«КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ САЙТ?»
«НАСКОЛЬКО ПОНЯТНО НАШЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ?»
«МОГУТ ЛИ ПРОДАВЦЫ РАБОТАТЬ С ТОРГОВЫМИ ПРОГРАММАМИ БЫСТРЕЕ?»
«НАСКОЛЬКО УДОБНА И ПОНЯТНА НАША СИСТЕМА ОНЛАЙН-ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ САЙТ?»
«МОЖЕТ ЛИ ТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ РАБОТАТЬ ЭФФЕКТИВНЕЕ?»
«КАК ПРОДАВЦЫ РАЗГОВАРИВАЮТ С ПОКУПАТЕЛЯМИ?»
«НАСКОЛЬКО ГРАМОТНО ПРОДАВЦЫ КОНСУЛЬТИРУЮТ КЛИЕНТА?»
«СОБЛЮДАЮТСЯ ЛИ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ?»
«КАКАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ БУДЕТ ЭФФЕКТИВНА?»
«ЕСТЬ ЛИ У КОНКУРЕНТОВ ЧТО-ТО, ЧТО МЫ МОГЛИ БЫ ПЕРЕНЯТЬ?»
Комплексная оценка качества работы торгового персонала компании или конкурентов с помощью специально обученных «тайных покупателей».
Мониторинг параметров розничной торговли в динамике: цены, ассортимент товаров, выкладка, акции, внешний вид торгового зала, соблюдение стандартов и т.д.
Исследование персонала с точки зрения маркетинга, а не HR.
Какая система мотивации персонала наиболее эффективна?
Где ключевые проблемные зоны магазина с точки зрения персонала?
Семинары и тренинги по маркетингу и продажам для топ-менеджеров и отдельных подразделений компании.
Построен на Авторской методике SARMONT®: Искренний маркетинг. Самоидентичность&Попадание в ожидания Клиента
Оценка лояльности команды и исследование имиджа компании-работодателя
Проведение всех видов маркетинговых исследований. Вы можете заказать комплексное маркетинговое исследование, так и отдельные этапы работ.
Тел.: +375 29 505-49-29
Адрес: г. Минск,
БЦ «Виктория Олимп»,
пр-т Победителей, 103-1414
E-mail:consult@sarmont.by
